מדיניות החזרות, החלפות וביטולים – אורות חג

חברת "אורות חג" מתחייבת לספק לכם מוצרים באיכות הגבוהה ביותר. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהרכישה, ניתן לבטל את העסקה או להחזיר את המוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, כמפורט להלן:

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1.1. תקופת הביטול: ניתן לבטל את רכישת המוצרים בתוך 14 ימים מיום קבלתם בפועל, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מבניהם).

1.2. מצב המוצר: ההחזרה מתאפשרת אך ורק בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, שלם, לא נעשה בו שחל שימוש, ושלא נגרם לו שום נזק או פגם.

1.3. מוצרים שלא ניתן להחזיר: בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר מוצרים פתוחים, מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית, או מוצרים מתכלים שנפתחו ונעשה בהם שימוש.

2. אופן ביטול העסקה ודמי ביטול

2.1. הודעת ביטול יש למסור באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של האתר או במייל orothag1@gmail.com . 

2.2. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה במוצר:

• יושב ללקוח כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

• מההחזר ינוכו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100 – הנמוך מביניהם.

• עלות משלוח ההחזרה (החזרת המוצר אל מחסני החברה) חלה על הלקוח ותשולם על ידו, אלא אם הוסכם אחרת או שהמוצר הגיע פגום.

3. מוצרים פגומים או טעות במשלוח

3.1. קיבלתם מוצר פגום, שבור, או מוצר שונה ממה שהזמנתם? יש לעדכן אותנו סמוך ככל האפשר לאחר קבלת החבילה (רצוי בצירוף תצלומי המוצר הפגום).

3.2. במקרה כזה, נדאג להחליף את המוצר בחדש על חשבוננו או לספק זיכוי והחזר כספי מלא (כולל דמי משלוח), בהתאם לבחירתכם ולשביעות רצונכם.

4. יצירת קשר לביצוע החזרות

לכל שאלה, בעיה או תיאום החזרה של מארזים, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר באתר או באמצעות המייל orothag@gmail.com .